Veelgestelde vragen aan voetbal retour

Tijdens uw bezoek aan de website van Voetbal Retour of tijdens de boekingsprocedure zult u wellicht op vragen stuiten. Voetbal Retour beantwoord graag al uw vragen. Op dit gedeelte van de website kunt u de meest gestelde vragen rustig teruglezen. Mocht uw vraag niet erbij staan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Is het boeken van een voetbalreis echt zo makkelijk?
Het boeken van een voetbalreis was nog nooit zo makkelijk. Voetbal Retour stelt de bezoekers van haar website in staat om binnen enkele eenvoudig te doorlopen stappen een geheel verzorgde en op maat samengestelde voetbalreis te boeken. Nadat u via de website van Voetbal Retour de gewenste voetbalreis heeft geselecteerd kunt u, nadat u een klantaccount heeft aangemaakt, de gewenste voetbalreis direct boeken en betalen.

Mocht u nog andere specifieke voorkeuren hebben met betrekking tot de luchthaven, reistijden en data, het hotel of plaatsen in het stadion, dan is het ook mogelijk een offerte op maat aan te vragen. Deze offerteaanvraag verplicht u tot niets.

Voetbal Retour zal u binnen 24 uur een offerte op maat doen toekomen. Door deze werkwijze betaald u alleen voor de reisonderdelen waarvan u wenst dat ze ook daadwerkelijk onderdeel van uw voetbalreis uitmaken. Tevens betaalt u bij Voetbal Retour nimmer reserverings-, boekingskosten of andere toeslagen.

Wat gebeurt als een wedstrijd wordt verplaatst of afgelast door onvoorziene omstandigheden?
Indien een voetbalreis/activiteit/wedstrijd door onvoorziene omstandigheden/weersomstandigheden wordt afgelast/verplaatst of indien een nationale voetbalbond of UEFA een straf toekent waardoor gespeeld zal worden zonder publiek, zal Voetbal Retour zich het recht behouden om een andere wedstrijd uit dezelfde divisie, in dezelfde stad, binnen een periode van een maand voor u te boeken. In het geval de reservering van de tickets, vlucht en/of hotelovernachting nog geannuleerd kunnen worden, zal restitutie van deze gelden, onder aftrek van de door Voetbal Retour gemaakte kosten, plaatsvinden.

We raden u aan om een kortlopende annuleringsverzekering voor uw voetbalreis af te sluiten. Deze sluiten wij graag voor u af via onze verzekeringspartner Europeesche Verzekeringen. De kosten hiervan bedragen 6,5% voor de basisdekking en 7,5% voor de basisdekking plus uitbreiding samengestelde reis.

Zijn de prijzen op de website echte totaalprijzen, of zit er nog een addertje onder het gras?
Alle prijzen die zijn weergeven op de website zijn echte totaalprijzen. Voetbal Retour zal nimmer reserverings-, boekingskosten of andere toeslagen in rekening brengen. Ook de transactiekosten voor het betalen via IDEAL is voor de klanten van Voetbal Retour vrijgesteld bij het boeken van een voetbalreis per vliegtuig. Voor een voetbalbusreis worden de transactiekosten tegen kostprijs in rekening gebracht.

Kosten die niet bij de prijs zijn inbegrepen zijn, tenzij anders weergegeven, de kosten voor extra bagage, persoonlijke uitgaven in het stadion, transfer van de luchthaven naar het hotel, extra overnachting(en) en de reisverzekering en/of annuleringsverzekering voor uw voetbalreis.

Kan ik ook losse toegangsbewijzen kopen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Voetbal Retour biedt de toegangsbewijzen louter aan in combinatie met een of meerdere hotelovernachting(en) en/of het vervoer naar de betreffende voetbalwedstrijd. Voetbal Retour is dan ook geen tickethandelaar en wij zijn dan ook tegen opdrijving van de ticketprijzen, zoals vele zogenaamde tickethandelaren doen. De tickets zijn te alle tijden onderdeel van een reisarrangement, echter zal er nimmer winst op een wedstrijdticket worden gemaakt. Ons doel is immers u een onvergetelijke voetbalreis verzorgen voor een betaalbare en eerlijke prijs.

Staan alle getoonde speeldata en aanvangstijden definitief vast?
In tegenstelling tot de procedure in de Nederlandse Eredivisie, waar voorafgaand aan ieder seizoen het gehele competitieprogramma en aanvangstijdstippen worden vastgesteld, wordt in een aantal andere voetbalcompetities in het buitenland de exacte speeldata en aanvangstijdstip pas in een later stadium vastgesteld. Voetbal Retour zal duidelijk in haar aanbiedingen vermelden wanneer een speeldata en/of aanvangstijdstip nog niet definitief is vastgesteld door de lokale voetbalbond en zal haar klanten direct informeren wanneer deze speeldata en/of aanvangstijdstip wel definitief is vastgesteld.

Het bovenstaande is dan ook een van de redenen waarom een voetbalreis per vliegtuig uit minimaal één of meerdere hotelovernachting(en) bestaat. In tegenstelling tot de toegangsbewijzen zijn eventueel meegeboekte hotelovernachting(en) en vlucht wel nog te annuleren of te wijzigen. Voetbal Retour zal de eventuele kosten hiervoor tegen kostprijs in rekening brengen bij u als klant.

Zijn de stadionplekken voor het hele reisgezelschap gegarandeerd naast elkaar?
Voetbal Retour tracht altijd alle leden van het reisgezelschap naast of bij elkaar in het stadion te plaatsen, maar kan dit niet altijd garanderen. Dit heeft te maken met de beschikbaarheid van de wedstrijdtickets. Voetbal Retour garandeert echter voor iedere voetbalreis minimaal 2 zitplaatsen naast elkaar te kunnen reserveren.

Wanneer wordt ik op de hoogte gesteld over het al dan niet doorgaan van een voetbalbusreis?
Voetbal Retour zal u in de week voor het plaatsvinden van de voetbalbusreis op de hoogte stellen over het al dan niet doorgaan van de voetbalbusreis en u middens de inschrijfbevestiging informeren over de vertrektijden en exacte opstapplaatsen in de geselecteerde vertrekplaatsen van de voetbalbusreis.

Indien een voetbalbusreis door bijvoorbeeld onvoldoende aanmeldingen geen doorgang zal kunnen vinden, zal de gehele reissom binnen 5 werkdagen op uw rekening geretourneerd worden. Uiteraard is ook mogelijk uw boeking om te zetten naar een andere georganiseerde voetbalbusreis.

Wanneer ontvang ik de reisbescheiden en tickets voor de wedstrijd?
Indien u een voetbalreis per vliegtuig heeft geboekt, ontvangt u een week voor vertrek de reisbescheiden per post of e-mail op het door u opgegeven adres. Ook de tickets voor de wedstrijd worden in de meeste gevallen al in Nederland aan u toegezonden. In incidentele gevallen zult u bij aankomst in het hotel de tickets overhandigd krijgen of zijn deze op te halen bij de receptie/kaartenafhaalpunt bij het stadion. Voetbal Retour zal u in dit geval in de reistoelichting uitgebreid beschrijven hoe u de tickets kunt afhalen.

Is het mogelijk om een club te bezoeken die niet op de website vermeld staat?
Uiteraard is het mogelijk om een club te bezoeken die niet in ons georganiseerde reizenaanbod is opgenomen. Middels het offerteaanvraagformulier vernemen wij graag uw wensen, waarna wij zullen bekijken wat de mogelijkheden zijn en wij u een offerte op maat zullen doen toekomen.

Het valt mij op dat de prijzen op uw website fluctueren, waarom is dit?
Dit heeft te maken met de fluctuerende prijzen van de vliegreis voor uw voetbalreis. Hoe eerder u boekt, hoe goedkoper de voetbalreis altijd zal zijn. Gezien de grote verschillen in prijzen van vliegtickets zijn wij genoodzaakt de prijzen op onze website aan te passen als deze grote veranderingen laten zien.